BLG ARENA · 常见问题
旧入口去哪了、目录怎么查,这里一次说清
百利宫中心把入口去向、主题查找、推送设置和账号对接四类高频疑问整理成 60 条答案,先给结论再给步骤,多数情况两分钟就能重新上手。
- 迁移与入口17
- 内容中心与检索15
- 订阅与推送14
- 会员与账号14
第一组 · 迁移与入口
旧地址打不开之后,从哪里重新进去
从 V1 到 V4,站点走了五年,V3 的入口已经并入新版。这一组共有 17 条,集中回答入口在哪、原来的栏目归到哪一类、旧书签还能不能用。
旧版地址已停止单独维护,浏览器里输入主域名就够了。
- 01在地址栏输入 blg-arena.com.cn,直接进入首页导航主屏。
- 02看左侧六色标导轨,按类别找到要去的方向。
- 03把常用入口重新存一次书签,旧书签会逐步失效。
新版把全部入口归纳为导航主屏、内容中心、公告订阅、会员中心、答疑帮助、品牌与合作 6 大类,共 32 个二级入口。原先散放的条目按性质归位:查主题内容去内容中心,收更新去公告订阅,企业级服务走会员中心。
如果一时想不起归属,在首页主屏按色标扫一遍通常比凭记忆找更快。
不会。V3 的入口已整体并入 V4 并停止单独维护,V4 是当前主力版本。您需要关注的内容都在新版里,旧版不会再收到更新。
可以。六个类别各有专属色标、图标语言和边框样式,跨页面保持一致:导航主屏用鎏金,内容中心用石青,公告订阅用朱砂红,会员中心用青玉绿,答疑帮助用陶土橙,品牌与合作用紫檀。
看到色块颜色,就能判断这个入口属于哪一类,不用展开再确认。
一步。顶部导航的「首页」始终可见,左侧导轨也能随时收起,不需要一层层退回。
正常。分类本身完全一致,只是窄屏把左右分屏改成上下叠放,左侧导轨收进抽屉,需要点一下展开按钮。内容和入口一个都不会少。
导航主屏和内容中心已适配 1920 与 2560 大屏、桌面、平板和手机五类显示环境,切换设备不用重新学一遍。
第二组 · 内容中心与检索
目录按主题排好了,怎么找才最快
内容中心的目录按 18 个主题分区排列,累计收录 1,200 余条条目。这一组 15 条,解决找不到、找不全、不知道什么时候更新这几件事。
先定位主题,再看条目,不要一上来就逐条翻。
- 01进入内容中心,先看 18 个主题分区的名称列表。
- 02点进最接近您需求的那个分区。
- 03在分区内按条目标题缩小范围,找到后直接打开。
- 04相邻主题的内容一般在同一个分区,顺手扫一眼常能一起解决。
每月新增 60 至 80 条主题条目,由内容编辑团队按主题归档。新条目落到对应分区,不会单独堆在一个「最新」列表里反复出现。
想第一时间知道新内容,订阅「版本更新」或「行业观察」频道即可。
不一定。分区之间是相邻的,同一件事可能分别落在两个相关分区里,单看一个分区会觉得少。建议把相邻分区一起看,总量通常比您预想的多。
照下面这个顺序走,基本能定位问题出在哪一环。
- 01换一个更宽的关键词再搜一次,去掉限定词。
- 02换一个相邻主题分区再看一遍。
- 03确认当前是否停留在旧书签地址上,改从首页重新进入。
- 04以上都试过仍然找不到,把关键词发给客服,由编辑团队帮您定位。
按季度组织,每期围绕一个主题方向串联不少于 8 条相关内容条目。适合想在短时间内把一个方向看完整的场景,不用自己在多个分区之间来回跳。
先刷新一次;如果还是老样子,把浏览器窗口拉宽,或将浏览器缩放恢复到 100%。大屏环境下页面会自动切到更宽的版式,缩放比例异常时容易显示不全。
第三组 · 订阅与推送
订阅了却没收到消息,先看这几处
公告订阅共 4 个主题频道,推送在客户端与短信通道同步发送,您可以随时调整频率或关闭。这一组 14 条,覆盖选频道、排查收不到、换号与退订。
按您关心的内容选,不需要全订。
- 版本更新公布版本迭代与功能变化,适合跟着版本走的用户。
- 服务公告告知服务调整与临时安排,建议企业与机构客户保留。
- 活动通知同步主题专题与活动安排,适合关注选题节奏的用户。
- 行业观察整理方向性内容,适合需要长期跟进的团队。
只订一个也不会漏掉要紧的版本信息,因为版本与迁移相关的通知会同时进入订阅通道和站点公告。
按顺序排查,多数问题在前两步就能解决。
- 01确认订阅时填写的手机号或接收方式是否正确。
- 02检查手机的短信拦截设置,是否把通知归入了拦截或营销分类。
- 03确认至少订阅了一个主题频道,未选频道不会有推送。
- 04以上都没问题,把接收号码发给客服,由客户服务组协助核查。
订阅是跟着接收号码走的,换号需要重新登记一次。原号码上的订阅不会自动转移,建议换号后第一时间通过订阅通道提交新的接收方式。
可以。您能在订阅设置里调整推送频率,也可以只保留最关心的一个频道,其余的关掉。调整立即生效,不需要重新订阅。
在订阅设置里关闭全部频道即可,也可以单独关闭短信通道只留客户端推送。关闭后不再接收推送,重新打开频道就能恢复。
如果您的信息需要一并处理,可以查看 隐私声明 了解具体方式。
第四组 · 会员与账号
企业客户怎么选档、怎么对接
CN 会员中心是企业级用户的专属入口,目前服务 260 余家企业和机构客户,覆盖 28 个省级区域。这一组 14 条,说清三档差异、账号与并发查询量的判断方式,以及第一次对接要准备什么。
只看两个条件:账号数量和并发查询量。账号数量决定有多少同事能同时登录,并发查询量决定同一时刻能有多少人一起查。
- 标准账号少、同时使用的人不多,适合单部门起步。
- 专业账号规模扩大,需要支撑多人同时查询,适合多部门共用。
- 定制账号与并发需求超出常规区间,按贵司实际情况另行安排。
拿不准的话,把贵司预计使用人数和高峰时段的同时查询人数告诉客户服务组,工作人员会给出建议档位。
按使用人算。同一名成员在多台设备上登录,只占一个账号名额。这样贵司的人事变动不会额外消耗名额,统计也更贴近实际规模。
在业务高峰时段,同时打开并查询的人数就是并发查询量。多数团队的峰值集中在上午开工后的一小时内。
估不准也没关系,先按日常峰值的经验值选档,使用一段时间后如果经常触顶,可以调整到更高一档,已经积累的内容和账号不会丢。
整个流程通常在一周内走完,贵司需要准备的信息不多。
- 01通过电话或邮箱联系客户服务组,说明贵司的使用规模与场景。
- 02工作人员协助判断档位,并说明对应的账号数量与并发区间。
- 03确认档位后进入会员中心专属通道,开通贵司的账号空间。
- 04贵司按部门分配账号,成员即可使用。
对接过程中涉及的信息处理方式,可参见 隐私声明。
由贵司的账号管理员在会员中心里调整即可,名额会立即释放,可以直接分配给新成员。无需联系客服,也不会影响其他人的使用。
可以。账号空间按贵司统一开通,跨区域使用不额外分设入口。目前会员中心已服务 260 余家企业和机构客户,覆盖 28 个省级区域,多地协同是常见用法。
人工协助通道
自助没解决,让客户服务组接手
四个方向的问题都由客户服务组统一响应,工作日 9:00-18:00 在线。为了一次说清楚,联系时请把下面几项准备好,通常一轮沟通就能定位。
- 01您访问的页面地址,或旧入口的原地址。
- 02使用的设备类型:大屏、桌面、平板还是手机。
- 03您想找的主题或条目关键词。
- 04企业客户请附上贵司名称、预计使用人数与高峰并发人数。
非工作时间提交的问题会在下一个工作日上午依次处理。客服邮箱 service@blg-arena.com.cn,联系电话 15560138045。